黑斌中文博客

不要用常人的思维去做互联网,别人不知道怎么想的，至少我是这样想的。

2010年12月9日，这对我来说是一个比较特殊的日子，因为今天午后，我将开始新的征途，从我内心来讲，我不知道这项目到底能不能像是预期的那样靠谱和有可观的收益，但是我觉得，既然敢做那么就一定要踏实的做好。

在项目开工之前我就和大股东在咖啡馆有个短暂而深刻的交流。股东他人最开始是做非互联网行业，且可以说是一个基本不懂互联网的人，但是他都带着一个问题问我：谷歌在中国为什么客户的占有率比百度低？（抛开政府政策干扰）

这个问题不同的人有不同的答案。我他分享了我的一些看法，同时也在此与大家简单地分享（不能详述）：

在没有加入百度以前，我是无法更深切地体验到这个问题的答案，但是大致就是知道百度更满足中国用户需求。但是现在我感同身受后，这个答案会非常的清晰：

1.游戏规则：

中国的客户大多不懂什么叫SEM，不懂什么叫GSP（General Second Price），更不知道所谓的各种营销理论（当然，黑斌我也不是太懂）。他们只需要知道：我花了钱，自己搜索能看到我的广告，广告有人点，有个给我打电话买东西。就这么简单。这部分人占了80%以上。

客户们就想玩〈斗地主〉，你非要给我搞一个〈三国杀〉这么复杂的游戏，不爱玩，也不会玩。这就是原因。

后来随着更多的人熟悉了简单的游戏规划，才会有凤巢这些类Adwords产品的出现，让玩得厉害的客户参与到更复杂的游戏过程中来，同时也提高整体的广告展现质量。

2.客服

即便开始百度的游戏规划非常的简单，但依然有非常大部分的用户不会玩。那怎么办？客户与销售体系。我曾经去过一线，与这些客服与销售交流。他们的工作非常的累，不仅背着业绩的压力，也要承担着教育客户的重要责任。

客服的工作，我个人倾向于形像地比喻为：老人院里的护士。这就是他们工作的写照，耐心、细心、操心。

3.销售网络

这个就不详说了。

其它的，互联网人都推崇的技术含量（算法、云、分布式、存储……），其实互联网企业都有这些，不值得一提，更不是在中国这个市场致胜的关键（至少大部分面向用户的产品不是）。

在中国这种成熟度的市场，是无法像美国那样，催生成像谷歌那样需要不断技术突破去满足用户的需求的企业。

最后分享一张图图，也许你就在这3%的人群里，大家都在为中国的互联网建设做努力。请多多关注那97%的网民，去听听他们的声音，比如二三线城市的亲戚，家中的父母，甚至是打车途中的出租车司机。

PS：最近和一位客户，错，不能叫客户，应该叫朋友，和这位朋友交谈甚多，大多的话题都是电子商务，黑斌认为，要做好一个企业，除了有一定的互联网人脉外，还得有铁打的营盘和不会流水的兵。简单点说就是   天时+地利+人和+现金+勤奋+不断的创新。